Hoy en día, el mercado es infiel a los productos y servicios de toda la vida. El consumidor actual es muy diferente al antiguo, mucho más exigente, ya sea por el crecimiento de la competencia, la gran variedad de productos (o servicios), o los procesos de fidelización que tiene cada marca. De esta manera nace la idea de brindar experiencias a los consumidores como una manera de fidelizar al usuario.
Se trata de experiencias que hagan que se apasionen con el producto, la marca y la empresa, experiencias memorables para los clientes que serán las que les hagan hablar positivamente de nosotros y que los consumidores propaguen el mensaje a sus allegados.
